网络故障处理：电脑/手机连不上网？网络运维公司详解无法连接网络的排查流程

无论是家用网络、办公司网络、还是通过wifi连接互联网，网络卡慢只是影响效率，网络掉线后完全无法连接网络，很多时候则会让手里工作完全停滞；

本文针对“完全无法连接网络”的网络故障，深度排查，分析常见原因、具体的处理步骤及解决方案，帮助你快速定位解决网络故障；

一、核心原因分析

二、关键排查流程，从物理层到应用层

第一步：检查物理连接与设备状态

1. 观察指示灯：

光猫：  

• 检查PON灯/注册灯，正常是绿色常亮，如果是红灯闪烁状态，或红灯常亮状态，为入户光纤故障，直接联系运营商处理；

• 检查LOS灯/光信号灯，正常是熄灭状态，如果是红灯闪烁状态，或红灯常亮状态，为光信号终端，一般是线路损坏，直接联系运营商保修恢复线路；

路由器：

• 光猫连接路由器网线WAN口灯不亮，可能为网线或光猫故障；

• 路由器电源灯不亮或异常，可重启路由器或更换电源适配器，确认路由器是否损坏；

2. 重启所有设备：  

•    拔掉光猫+路由器电源，等待 2分钟，先打开光猫，等待PON灯/注册灯稳定绿灯后再开路由器。

3. 网线直连测试：  

• 大部分光猫，没有更改过桥接模式，可电脑用网线，直连光猫LAN口：  

• 如果直连光猫能上网，代表网络故障点在路由器上。  

• 仍无法上网，则为光猫或运营商问题。

第二步：检查操作系统网络栈

1、如果只是电脑无法上网，手机连接网络正常，可尝试Windows 修复命令，管理员运行CMD命令：

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  ipconfig /release    # 释放旧IP

  ipconfig /renew      # 重新获取IP

  netsh winsock reset  # 重置网络协议栈

  netsh int ip reset   # 重置IP配置

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注：cmd命令使用，可参考爱包干™之前文章：解决公司网络卡慢故障！ping命令的功能和用法，Windows+Mac排查网络故障指南

2、禁用/启用网卡：  

  打开设备管理器，找到网络适配器，右键禁用，5秒后启用。

第三步：诊断IP与网关配置

1. cmd命令检查IP地址：

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   ipconfig /all

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• 若IP以 `169.254.x.x` 开头，代表DHCP分配失败，检查路由器或手动设IP。  

• 若网关为 `0.0.0.0`，代表网络配置损坏，可运行上文重置命令尝试修复。

2. cmd命令测试网关连通性：

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   ping 192.168.1.1  # 替换为你的实际网关

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• 能ping通，代表本地网络正常，问题在外部。

• Ping不通，代表物理连接/路由器故障。

第四步：排查外部网络问题

当确定内网无网络故障后，依次排查外网。

1. cmd命令测试公网连通性：

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   ping 8.8.8.8      # 测试基础网络

   ping 114.114.114.114  # 国内DNS测试

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• 能ping通，代表DNS故障（跳至第五步）  

• Ping不通，代表运营商问题（联系客服）

2. 光猫诊断：  

登录光猫管理页，地址见设备标签，查看光功率：  

• 接收功率 > -27dBm，代表正常。

• 接收功率 < -28dBm，代表光纤衰减过大，直接报修。

注：光猫设置非专业人士切勿修改，只登录查看即可。

第五步：解决DNS与防火墙拦截

1. 更换DNS：  

手动设置DNS为 `223.5.5.5`（阿里）或 `8.8.8.8`（Google）

2. cmd命令清除DNS缓存：

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   ipconfig /flushdns

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3. 关闭防火墙/代理：  

• 临时关闭防火墙测试。

• 检查浏览器/系统代理设置是否误开。

第六步：更换设备测试

• 更换终端：用手机/平板连接同一WiFi测试。

• 更换网卡：USB转网卡替代测试，排除硬件故障。

• 手机热点：电脑连手机热点，代表能上网则确认是宽带问题。

三、应急解决方案

关键注意事项

1. 光猫冷启动：断电后必须等待 ≥2分钟，让电容放电彻底重置。  

2. 非法DHCP服务器：排查局域网内私接的路由器，需关闭其DHCP。  

3. 网卡驱动：Intel/Realtek官网下载官方驱动，勿用第三方工具更新。  

4. 光纤清洁：勿自行擦拭光纤头，精密部件易损，需专业工具。 

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