运维工程师怎么排除网络卡顿？网络卡顿排查流程与解决方案指南

网络卡顿是运维工程师常见的挑战之一，排查时需要系统性地从底层到上层、从内部到外部逐步分析。爱包干™拥有21年IT网络服务经验，长期服务企业超1000家，以下是根据企业网络运维经验整理的排查流程和关键要点：

一、快速定位问题范围

确认现象

• 卡顿是全局性还是特定用户/业务？（在爱包干™网络运维中，排查是否为局部或全局，一定要动手测速检测，不能简单地问一声，大部分没感受过爱包干™网络服务的客户，对网络好没有直观体验，认为有网就是好，实际以专业的角度来说，网络非常的不好。）

• 出现时间是否有规律？（高峰期，早上刚上班时，临近下班时常出现）

• 受影响的是所有流量还是特定应用？（如视频会议、数据库、OA、CRM等）

基础检查

• 网络设备（路由器、交换机）的 CPU/内存使用率。

• 查看网卡错误包（ifconfig/ip a 中的 errors/dropped）。

• 检查链路状态（接口是否频繁，上传/下载）。

二、分层排查流程

1. 物理层与链路层

• 网线/光纤问题：检查误码率、光衰（光纤场景）。

• 网卡状态：ethtool <网卡名> 查看速率、双工模式、错误计数。

• 交换机端口：确认端口无错包、广播风暴（show interface）。

2. 网络层

• 路由与转发

1. traceroute/mtr 跟踪路径，定位延迟跳点。

2. 检查路由表是否异常（如次优路径、环路）。

• IP 冲突/ARP 问题：局域网内 ARP 欺骗或冲突可能导致卡顿。

• MTU 不匹配：大包分片引发效率下降（可用 ping -s 测试）。

3. 传输层

• TCP 连接状态：netstat -s 查看重传、丢包率。

• 连接数限制：检查防火墙或服务的连接数限制。

• 带宽拥塞：

1. 利用 iftop/nethogs 查看流量占用。

2. 交换机端口流量统计（show interface throughput）。

4. 应用层

• DNS 解析慢：dig/time nslookup 测试解析时间。

• 应用服务器负载：检查服务端 CPU、磁盘 I/O、数据库慢查询。

• CDN/第三方服务：排除外部依赖问题。

三、关键工具与命令

四、常见场景与解决方案

间歇性卡顿

• 可能是链路抖动（检查运营商线路）。

• 周期性广播/ARP 风暴（检查网络环路，启用 STP）。

高峰期卡顿

• 带宽饱和（扩容或启用 QoS 限流）。

• 服务器连接数打满（调整内核参数或扩容）。

特定应用卡顿

• 检查该应用的端口/协议是否被限速或拦截。

• 应用本身性能问题（结合日志分析）。

远程访问卡顿

• VPN 隧道加密消耗 CPU（考虑硬件加速）。

• 跨国线路延迟（优化路由或使用加速服务）。

五、高级排查技巧

• 基线对比：记录正常时的网络指标（延迟、吞吐量），异常时对比。

• 分段测试：在核心交换机分段抓包，定位故障区间。

• 模拟验证：用 tc 命令模拟网络延迟/丢包，复现问题。

• 日志关联：结合系统日志（/var/log/messages）、网络设备日志分析。

六、预防性措施

• 监控告警：对带宽、丢包率、关键设备状态设置阈值告警。

• 容量规划：定期分析流量增长趋势，提前扩容。

• 冗余设计：关键链路采用多路径冗余（如 LACP 聚合、多线路负载）。

• 文档记录：维护网络拓扑图、IP 地址规划表、变更记录。（文档记录在运维中非常重要，是专业运维不可或缺的一环，完善详尽时效性高的文档，根据爱包干™的统计，可节省90%的工作量）

总结排查清单

• 检查本地链路与设备状态。

• 测试端到端延迟与丢包（mtr）。

• 分析流量占用与带宽瓶颈。

• 抓包分析协议异常（如 TCP 窗口、重传）。

• 关联系统与应用日志。

通过以上步骤，多数网络卡顿问题可被定位。关键在于分层缩小范围，结合工具数据而非盲目猜测。

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