客户信息
客户名称：中核城市建设发展有限公司
所属行业：建筑工程与城市建设（央企背景）
所在城市：四川省成都市
服务规模：全公司办公IT设备软硬件维护与网络运维保障
客户简介
中核城市建设发展有限公司（曾用名：中核工建设集团第三工程局有限公司）系中国核工业集团有限公司旗下重要成员企业，专注于城市建设、基础设施投资与建设、市政工程、房屋建筑、公路工程、水利水电工程等领域。公司依托中核集团强大的技术实力与资源优势，积极参与国家重大基础设施建设，在城市综合开发、环保工程、新能源建设等方面积累了丰富的项目经验。
作为央企背景的专业城市建设企业，中核城市建设发展有限公司秉承"责任、安全、创新、协同"的核心价值观，致力于为客户提供高质量、高标准的工程建设服务。公司在信息化建设方面持续投入，构建了覆盖项目管理、财务管理、人力资源、协同办公等多维度的数字化管理体系，对IT基础设施的稳定运行和信息安全保障提出了高标准要求。
公司办公区域涵盖总部职能管理部门及多个项目工区，IT设备类型多样、分布广泛，对运维服务的响应速度、专业能力和服务规范性均有较高要求。
中国核工业集团有限公司-电子采购平台-采购结果公告：采购结果公告 - 中核集团电子采购平台
IT运维服务覆盖范围
公司全员办公电脑（台式机、笔记本电脑）软硬件维护与故障处理
工区网络端口排障与有线网络连通性保障
各类办公外设（打印机、扫描仪、碎纸机等）安装调试与故障检修
电脑病毒查杀、病毒库升级及恶意软件清理
病毒通报与安全公告定期发布
运维日志记录与月度/年度服务报告提交
硬件定期清灰保养及配件更换
电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护
中核城建 · 爱包干™ 一站式IT运维解决方案服务内容
1. 电脑维修与维护服务
提供办公电脑全生命周期维护，涵盖硬件故障诊断、系统重装、软件配置、性能优化等一体化服务。
故障诊断与修复
系统无法启动排查与修复（引导修复、系统还原）；电脑运行卡顿优化（启动项清理、垃圾清理、内存优化）；异常死机问题诊断（硬件兼容性检测、驱动冲突排查、散热检查）；蓝屏故障分析与修复（内存检测、硬盘坏道扫描、系统文件修复）；开机无显示、自动重启等硬件故障排查。
系统与软件服务
操作系统安装/重装（Windows 7/10/11、Windows Server等）；系统补丁更新与安全加固；常用办公软件（Office/WPS）安装与配置；业务系统客户端部署与调试；驱动程序安装与更新（主板、显卡、网卡、打印机等）；系统备份与还原点创建；用户数据迁移与备份。
2. 工区网口排障与网络保障
针对建筑工程企业多工区、多网点的特点，提供专业的网络端口排障与有线网络连通性保障服务。
物理层检查
网线连接状态检查（水晶头松动、网线破损排查）；端口指示灯状态确认（交换机端口灯、网卡灯状态判断）；交换机对应端口状态检查（端口启用/禁用、速率协商）；网线类型与规格确认（Cat5e/Cat6标准、千兆/百兆兼容性）。
网络连通性测试
使用ping命令测试网络连通性（网关、DNS、外网逐层排查）；使用tracert检查路由路径与网络延迟；IP地址冲突检测与DHCP分配排查；DNS解析故障排查与修复。
端口质量验证
通过线缆测试仪检测网线质量（线序、通断、串扰、衰减）；确认交换机端口配置（VLAN划分、端口速率、双工模式）；网线模块、面板接触不良修复；网络跳线更换与标签标识更新。
3. 办公外设维护服务
提供打印机、扫描仪、碎纸机等各类办公外设的安装调试、故障检修与日常维护。
设备安装与配置
打印机/扫描仪驱动安装与网络共享配置；USB/网络连接方式设置；打印队列管理与默认打印机设置；扫描功能配置（扫描至电脑、扫描至邮箱等）。
故障检修
设备无响应/指示灯异常排查（电源、连接线、硬件故障判断）；系统识别异常/报错代码处理（驱动重装、端口更换、服务重启）；打印乱码问题修复（驱动版本、编码设置、字体问题排查）；卡纸、异响、不进纸等机械故障维修；硒鼓/墨盒/碳粉更换指导；碎纸机卡纸清理与刀片维护。
4. 病毒查杀与信息安全保障
构建多层次的安全防护体系，保障企业数据安全与信息系统稳定运行。
病毒查杀与清理
电脑病毒全面查杀（引导区病毒、文件病毒、宏病毒等）；病毒库实时升级与更新；间谍软件、木马程序、广告插件深度清理；恶意软件行为监控与拦截；系统漏洞扫描与补丁修复；浏览器劫持、主页篡改修复。
病毒通报与安全公告
定期发布病毒安全通报，内容包含：已存在的恶意软件病毒名称与特征；传播方式分析（邮件附件、恶意链接、U盘传播、漏洞利用等）；感染症状识别（文件加密、系统变慢、异常弹窗、数据丢失等）；影响范围评估（操作系统版本、软件版本、网络区域）；解决方案与修复步骤（查杀工具推荐、手动修复步骤、预防措施）。
5. 运维日志与报告服务
建立规范化的运维文档体系，实现服务过程可追溯、服务效果可评估。
运维日志记录
每次上门服务详细记录故障现象、原因分析、解决方案；提出针对性的优化建议与预防措施；记录设备资产信息变更（硬件更换、软件升级等）。
定期报告提交
按月提交运维服务汇总报告（服务次数、故障类型统计、处理结果、遗留问题）；按年度提交年度服务总结报告（全年服务回顾、故障趋势分析、优化建议、下年度服务规划）；报告格式规范，数据详实，便于客户进行服务评估与决策参考。
6. 硬件维修与保养服务
提供硬件层面的专业维护，延长设备使用寿命，降低故障率。
定期清灰保养
台式机/笔记本内部灰尘清理（CPU散热器、风扇、主板、电源）；散热硅脂更换与散热效能优化；机箱风道整理与散热改善建议；外设表面清洁与接口保养。
配件更换服务
网线、数据线等外设连接线更换；内存、硬盘、电源等部件更换（费用另计）；配件更换遵循客户审批流程，提供替用配件保障。
保修期外维修
不在厂家保修期内的部件，成都叮当网络·爱包干™可提供维修服务；修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费；
品牌电脑检测
联想、戴尔、惠普等品牌电脑及外设未过保修期时，成都叮当网络·爱包干™只提供软件及检测服务（不开机箱）；若检测结果是硬件损坏，由相应代理商代维；
7. 软件维护服务
提供各类系统软件、工具应用软件的安装维护服务，保障业务系统正常运行。
软件安装与配置
操作系统安装与激活；办公软件（Office/WPS）安装与模板定制；浏览器、即时通讯工具、压缩软件等常用工具安装；企业邮箱客户端配置（Outlook/Foxmail）；PDF阅读器、看图软件等辅助工具安装。
客户评价
中核城建的曹宇阳老师评价：
之前，一会儿网络故障、一会儿电话问题、一会儿电脑故障、一会儿打印机问题，一个人负责一栋楼IT服务，真是忙不过来!现在好了，爱包干，全搞定!网速很快，服务及时，关键还没有新增一分钱成本!
关于成都叮当网络 · 爱包干™
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专注企业IT服务20年，成都地区专业IT外包与网络运维服务商。
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